Dedykowany CRM do obsługi zleceń transportowych
Dedykowany CRM dla firmy transportowej. Zlecenie przechodzi jedną, opisaną ścieżką, a powtarzalne kroki dzieją się automatycznie.
Cel
Zlecenia żyły w arkuszach, skrzynkach mailowych i notatkach spedytorów. Przy większym ruchu nikt nie był pewien, na jakim etapie jest konkretna sprawa i kto za nią odpowiada.
Rozwiązanie
System szyty pod proces firmy: jedna karta zlecenia od zapytania po rozliczenie, jasne role i uprawnienia, automatyczne przypomnienia o terminach i dokumentach oraz raporty składane z danych, które i tak powstają w codziennej pracy.
Efekt
Historia zlecenia jest w jednym miejscu, a przekazanie sprawy między osobami nie wymaga rekonstruowania kontekstu. Praca ręczna zeszła z kroków, które dają się opisać regułą.
Co obejmował projekt.
- Warsztat i mapa procesu obsługi zlecenia
- Projekt UX paneli roboczych
- Karta zlecenia z pełną historią
- Role, uprawnienia i podział zadań
- Automatyczne przypomnienia o terminach
- Raporty operacyjne
- Wdrożenie etapami i szkolenie zespołu
Jak to wygląda.
Zrzuty ekranu z tej realizacji uzupełniamy. Na telefonie galerię przewijasz w bok.
Dedykowany system ma sens wtedy, kiedy proces firmy jest jej przewagą, a gotowe narzędzie kazałoby go zmienić. Tak było tutaj.
Punkt wyjścia
Firma rosła szybciej niż jej sposób pracy. Arkusze sprawdzały się przy kilku zleceniach dziennie, ale przestały działać, gdy w obsługę weszło więcej osób.
Jak to działa
Zlecenie ma jedną kartę i jedną oś czasu. Każda zmiana statusu, dokument i notatka zostają przy sprawie. System pilnuje terminów, więc spedytor nie musi prowadzić własnej listy przypomnień.
Wdrożenie etapami
Zamiast jednego dużego startu system wchodził modułami. Zespół uczył się narzędzia w trakcie pracy, a kolejne funkcje powstawały na podstawie uwag z pierwszych tygodni.
Z czego złożony jest ten projekt.
Podobne realizacje.
Fabryka mebli ze Świebodzina
Portal zamówień B2B dla producenta mebli ze Świebodzina. Dystrybutorzy składają zamówienia sami, o dowolnej porze.
Projekt poufny, branża medyczna
Dedykowany CRM z automatyzacją rejestracji pacjentów. Zgodnie z umową pokazujemy kategorię i efekt, bez nazwy klienta.
Centrum Medyczne Lubuskie
Strona placówki medycznej z regionu, z czytelnym opisem usług i rezerwacją wizyt online zamiast kolejki na infolinii.