Automatyzacja rejestracji pacjentów w CRM
Dedykowany CRM z automatyzacją rejestracji pacjentów. Zgodnie z umową pokazujemy kategorię i efekt, bez nazwy klienta.
Cel
Rejestracja pochłaniała najwięcej czasu personelu: telefony, przekładanie terminów, przypomnienia i ręczne wpisywanie tych samych danych do kilku miejsc.
Rozwiązanie
CRM z automatyzacją najczęstszych ścieżek rejestracji. System przyjmuje zgłoszenie, dobiera termin według reguł placówki, wysyła potwierdzenie i przypomnienie, a sprawy nietypowe kieruje do człowieka.
Efekt
Większość rejestracji przechodzi przez automatyczny proces, a personel zajmuje się przypadkami, które faktycznie tego wymagają.
Efekt w liczbach
Co obejmował projekt.
- Analiza ścieżek rejestracji pacjenta
- Projekt reguł doboru terminów
- Dedykowany CRM z panelem personelu
- Automatyczne potwierdzenia i przypomnienia
- Przekazywanie spraw nietypowych do obsługi ręcznej
- Wdrożenie i szkolenie zespołu rejestracji
Jak to wygląda.
Zrzuty ekranu z tej realizacji uzupełniamy. Na telefonie galerię przewijasz w bok.
Projekt objęty poufnością. Pokazujemy kategorię, zakres i efekt, bez nazwy placówki i bez zrzutów ekranu z danymi pacjentów.
Punkt wyjścia
Rejestracja to wąskie gardło każdej placówki. Ten sam komplet informacji powtarza się przy każdym zgłoszeniu, a personel wykonuje przy tym pracę, którą da się opisać regułami.
Jak to działa
Automat obsługuje ścieżki typowe: nowe zgłoszenie, dobór terminu, potwierdzenie, przypomnienie i przełożenie wizyty. Wszystko, co odbiega od reguł, trafia do panelu personelu z kompletem kontekstu, więc rozmowa z pacjentem zaczyna się od konkretu, a nie od zbierania danych.
Zasady, które przyjęliśmy
Automatyzacja nie zastępuje decyzji medycznych i nie działa w sprawach pilnych. Człowiek zawsze może przejąć proces w dowolnym momencie.
Z czego złożony jest ten projekt.
Podobne realizacje.
Fabryka mebli ze Świebodzina
Portal zamówień B2B dla producenta mebli ze Świebodzina. Dystrybutorzy składają zamówienia sami, o dowolnej porze.
Centrum Medyczne Lubuskie
Strona placówki medycznej z regionu, z czytelnym opisem usług i rezerwacją wizyt online zamiast kolejki na infolinii.
Logistyk Pro
Dedykowany CRM dla firmy transportowej. Zlecenie przechodzi jedną, opisaną ścieżką, a powtarzalne kroki dzieją się automatycznie.